Tumblr'ın Temel Ürün Stratejisi
Tumblr olarak daha fazla kullanıcı kazanmak amacıyla bir süredir çalışma şeklimizi yeniden düzenlemeye çalışıyorduk. Daha büyük bir kullanıcı tabanı elde etmek, daha sürdürülebilir bir şirket demek; bu da bizim bu işi sürdürüp sizlerle bir süre daha birlikte olabileceğimiz anlamına geliyor. Aşağıda, kullanıcı sayısında artış hedefine ulaşmak için kullandığımız strateji yer almaktadır. @labs ekibi, kısmen bir açıklama yapmıştı; ancak bu seferki daha büyük. Tumblr topluluğunda yer alan tüm kullanıcılarımızla daha şeffaf bir şekilde çalışmak amacıyla bunu ilk kez herkese açık olarak yayınlıyoruz. Bu strateji, sınırlı kaynaklar arasında rehberlik sağlayarak Tumblr'ın geleceğini güvence altına almak üzere ekiplerimizin belirli kilit alanlara odaklanmasına olanak tanıyor.
Teşhis
Tumblr'ın büyümesi için, Tumblr'ı kullanıcılar için kullanışlı bir yer haline getiren temel deneyimi daha düzgün bir şekle sokmamız gerekiyor. Bunun altında yatan sorun Tumblr'ın kullanımının kolay olmaması. Yıllardır kullanıcıların kendi akışlarını harmanlamasını ve kendi deneyimlerini oluşturmaya yönelmesini bekledik. Ancak bu beklenti, kullanıcı deneyiminde bir tür sürtünme oluşturuyor ve kitlemizin yalnızca küçük bir kısmına hizmet ediyor.
Tumblr'ı öne çıkaran avantaj, benzersiz içeriğinde ve renkli topluluklarında yatıyor. İnternet kültürünün öncüsü olan Tumblr; eğlence, sanat, oyun, fandom, moda ve müzik gibi çok çeşitli ilgi alanlarını bünyesinde barındırıyor. İnsanlar, bu kültür havuzunda yüzmek için Tumblr'a geliyor; bu nedenle o insanlar ve içerik arasında kesintisiz bir bağlantı sağlamamız büyük önem taşıyor.
Tumblr'ın sürekli başarısını garanti altına almak için, insanlar ve içerik arasındaki bu kesintisiz bağlantıyı geliştirmeye öncelik vermek durumundayız. Bu, yeni kullanıcıları ve içerik oluşturucuları platforma çekmeyi ve elde tutmayı, büyümelerini sağlamayı ve platformla sık etkileşimi teşvik etmeyi gerektiriyor.
Yol Gösterici İlkelerimiz
Tumblr'ın kullanılabilirliğini geliştirmek için bazı temel yol gösterici ilkelere odaklanmamız gerekiyor.
- Yeni kullanıcıların Tumblr'ı keşfetme ve Tumblr’a kaydolma yollarını genişletmek.
- Uygulama her açıldığında, yüksek kaliteli içerik sunmak.
- Kullanıcıların sohbetlere katılımını kolaylaştırmak.
- İçerik üreticilerden oluşan taban kitleyi korumak ve büyütmek.
- Kullanıcıları Tumblr'a geri dönmeye teşvik eden modeller yaratmak.
- Platformun performansını, istikrarını ve kalitesini iyileştirmek.
Aşağıda bu ilkelerin her birini derinlemesine inceleyeceğiz.
İlke 1: Yeni kullanıcıların Tumblr'ı keşfetme ve Tumblr’a kaydolma yollarını genişletmek.
Tumblr, henüz kullanıcı olmayanları oturum açmış etkileşimli kullanıcılara dönüştürme konusunda “dönüşüm hunisinin en tepesinde” bir sorun yaşıyor. Bunun yanı sıra, huninin üst kısmının sağlam olmasını sağlamak üzere endüstri standardı SEO uygulamalarına yatırım yapılmamış durumda. Harici kaynaklardan aldığımız yönlendirme trafiği, tutarsız kullanıcı deneyimlerine sahip farklı sayfalara dağılmış halde ve bu da bu kullanıcıları düzenli Tumblr kullanıcılarına dönüştürme fırsatını kaçırmamıza neden oluyor. Örneğin, arama motorlarından gelen kullanıcılar genellikle blog ağı ve blog önizlemesi sayfalarına ulaşıyor; ancak bu noktalarda platforma kaydolmak için pek bir neden bulunmuyor.
Ziyaretçilere dayalı olarak en yüksek potansiyel dönüşüm oranını yakalayabilmek için tumblr.com adresinde oturum açılmadan yaşanan deneyime ilişkin denemeler yapmamız gerekiyor. Gelecekteki potansiyel kullanıcılara, oturum dışı sayfalarımızda Tumblr'ın sunduğu tüm içeriği göstermek denenmesi gereken bir fikir olabilir. Birden fazla sekme ve sayfada gezinmek zorunda kalmadan Tumblr'ın taşıdığı potansiyeli herkesin kolayca kavrayabilmesini istiyoruz. Oturum açmayanların gördüğü Keşfet sayfasının mevcut hali, “Tumblr'ın ne olduğunu” potansiyel kullanıcılara iletme konusunda yetersiz kalıyor; yani yeni kullanıcıları siteye katılma konusunda heyecanlandırma fırsatını kaçırmış oluyoruz.
Eylemler ve Sonraki Adımlar
- Tumblr'ın arama motoru optimizasyonunu (SEO) endüstri standartlarıyla uyumlu olacak şekilde geliştirmek.
- Kaydolma ve oturum açma işlemlerinde en yüksek dönüşüm oranını elde etmek için tumblr.com adresinde oturumu kapatarak denemeler yapmak, ziyaretçilerin Tumblr'ı “anlaması” için yeni yollar keşfetmek ve onları kaydolmaya ikna etmek.
İlke 2: Uygulama her açıldığında, yüksek kaliteli içerik sunmak.
Her oturum sırasında kullanıcının farklı ilgi alanlarına göre harmanlanmış taze ve alakalı içerikler sunarak en yüksek kalitede kullanıcı deneyimini sağlamamız gerekiyor. Zira, kullanıcı kötü bir içerik deneyimi yaşıyorsa bu üründen kaynaklanıyordur.
Her zaman için kullanıcının uygulamada nasıl gezineceğini bilmediğini varsaymamız gerekir. Ayrıca, kullanıcılar ilgi alanlarıyla ilgili içerik aradığında, herhangi bir kafa karıştırıcı sınırlama veya beklenmedik bir engel olmadan içeriğe kolayca erişebilmelerini sağlamalıyız.
15 yıllık bir marka olmanın getirdiği zorluklar da var; zira bu marka, bir kişinin Tumblr hakkındaki önyargılı izlenimlerinin yükünü de taşıyor. Ortalama olarak, bir kullanıcı oturum başına yalnızca 25 gönderi görüyor, bu nedenle ilk 25 gönderi Tumblr'ın değerini doğrudan aktarmak durumunda: Tumblr, henüz hiç keşfedilmemiş sayısız potansiyele sahip canlı bir topluluk. Kullanıcı, asla Tumblr'ın bayat ve güncel olmayan bir yer olduğu görüşüne kapılmamalı.
Eylemler ve Sonraki Adımlar
- Uygulama her açıldığında eşsiz içerikler sunmak.
- Tumblr'daki renkli toplulukların nerede olduğunu kullanıcıya kolayca gösterebilmek.
- Tüm akışlarda algoritmik sıralama becerilerimizi geliştirmek.
İlke 3: Kullanıcıların sohbetlere katılımını kolaylaştırmak.
Sohbetlerin evrimini, RB zincirlerinde ve yanıtlarda yer alan zekice açıklamaları sergileyebilme kapasitesi Tumblr’ın cazibelerinden birisi. Bu noktalarda sohbete katılabilmek, hem keyifli hem de zahmetsiz olmalı.
Ne yazık ki Tumblr'da yanıtlar ve RB’ler arasında ilerleyen sohbetlerin mevcut işleyişi, yeni kullanıcılar için kafa karıştırıcı. Bireysel RB’lerle etkileşime geçme konusundaki sınırlamalar, yanıtların yalnızca orijinal gönderiye uygulanması ve zincirleme konuşmaların kolayca takip edilememesi, kullanıcıların sohbete katılmasını zorlaştırıyor.
Eylemler ve Sonraki Adımlar
- Yanıtlar ve yeniden bloglar arasındaki karışıklığı gidermek.
- Yanıtlar ve RB’ler biçiminde ilerleyen sohbet özelliklerini geliştirmek.
- Bireysel yanıtlar ve RB’ler üzerinde de etkileşimlere izin vermek.
- Kullanıcıların bir RB zincirindeki çeşitli sohbet yollarını takip etmesini kolaylaştırmak.
- RB zincirlerini daraltarak sohbetteki karmaşayı ortadan kaldırmak.
- Bir kullanıcının “Takip ettiklerin” akışında karşısına çıkan, yinelenmiş RB’leri kaldırmanın ne derece uygulanabilir olduğunu araştırmak.
İlke 4: İçerik üreticilerden oluşan taban kitleyi korumak ve büyütmek.
İçerik üreticileri, Tumblr topluluğu için büyük önem taşıyor. Buna rağmen bu yaratıcı kitleyi korumak, beslemek ve büyütmek için her zaman tutarlı ve koordineli bir çaba gösteremedik.
Etkileşim veya geri bildirim almadan, üretilenleri paylaştıktan sonra ayrılma veya hayal kırıklığına uğrama olasılığının yüksek olması nedeniyle Tumblr'da yeni bir içerik üreticisi olmak göz korkutabiliyor. Kullanıcıların beklediği tarzda içerik oluşturmaya yönelik araçlara sahip olduğumuzdan emin olmalı ve içerik oluşturucuları platformda tutan ve gelişmelerini sağlayan ödüllendirici geri bildirim döngülerini teşvik etmeliyiz.
Geri bildirim eksikliği, ana pano akışında (“Takip Ettiklerin”) yalnızca takip edilen bloglardan gelen içeriği gösterme yönündeki modası geçmiş karardan kaynaklanıyor. Bu karar nedeniyle popüler bloglar, görünürlük kazanmaya devam ederken yeni üreticiler etkileşim alamıyor. Bu sorunu çözebilmek için, platformdaki yeni içerik oluşturucuların büyümesini desteklemeye ve beslemeye öncelik vermemiz gerekiyor.
Ayrıca, Tumblr'daki herkes gibi içerik üreticilerinin de kendilerini güvende hissetmesi ve deneyimlerinin kontrolünü ellerinde tutabilmesi şart. İster topluluktan gelen bir istek, ister bir gönderiye gelen etkileşim olsun, Tumblr'da başarılı olmak asla cezalandırıcı bir deneyim olmamalı.
Eylemler ve Sonraki Adımlar
- İçerik üreticilerinin yeni içeriklerini ilgilenen kişilerin önüne çıkarmak.
- İçerik üreticileri için geri bildirim döngüsünü iyileştirerek gönderi paylaşmaya devam etmeye teşvik etmek.
- İçerik üreticilerin gönderileri viral olduğunda, bildirimlere maruz kalmalarını önleyecek mekanizmalar oluşturmak.
- Gönderilere Tumblr bağlantılarını yerleştirme özelliği eklemek gibi ortak içerik oluşturma yollarını genişletmek.
İlke 5: Kullanıcıları Tumblr'a geri dönmeye teşvik eden modeller yaratmak.
Anlık bildirimler ve e-postalar, kullanıcı etkileşimini artırmak, kullanıcı kalıcılığını artırmak ve içerik keşfini kolaylaştırmak için temel araçlardır. Kullanıcılara ulaşma stratejimiz; ürüne, ticari ve pazarlama ekipleri arasında etkili biçimde koordine edilmelidir.
Mesajlaşma stratejimizin kişiselleştirilmiş olması ve kullanıcının değişen ilgi alanlarına uyum sağlaması gerekir. Gönderdiğimiz mesajlar, kullanıcıları topluluklarındaki en son etkinliklerden haberdar etmeli, en popüler dizilerin, şovların ve gerçek hayattaki olayların esprili yorumları ve incelemeleri konusunda Tumblr’ın en doğru adres olduğunu hatırlatmalıdır.
En önemlisi, mesajlarımız düşünceli olmalı ve asla spam gibi görünmemelidir.
Eylemler ve Sonraki Adımlar
- Mesajlaşma stratejimizi denetlemek.
- Bildirimlerin çok gürültülü olması sorununu ele almak; gerektiğinde bildirimleri kısmak, daraltmak veya sessize almak.
- E-posta mesajlarımızda kişiselleştirme olasılıklarını belirlemek.
- Günlük anlık bildirim sınırının ne olduğunu test etmek.
- Bir kullanıcı anlık bildirimleri kapattığında e-posta göndermek.
İlke 6: Platformun performansını, istikrarını ve kalitesini iyileştirmek.
Mobil uygulamalarımızın kararlılığı ve performansı düşmüş durumda. Son 300 gün içinde üretimde çözülenden daha fazla hatanın oluştuğu büyük bir birikim var. Bu durum devam ettiği takdirde, kabaca her iki günde bir yeni bir çözülmemiş üretim sorunu ortaya çıkmış olacak. Verimli çalışarak çökmeyen uygulamalar ve arka uç sistemleri, harika bir Tumblr deneyiminin temelini teşkil ediyor. Performansı, kararlılığı ve kaliteyi iyileştirmek, Tumblr için sürdürülebilirliği yakalamamıza yardımcı olacak.
- Performansı ve kararlılığı artırmak: Android, iOS ve masaüstünde çökmeyen, uyumlu ve hızlı yüklenen uygulamalar sunmak.
- Kaliteyi artırmak: Kullanıcılarımıza en yüksek kalitede Tumblr deneyimi sunmak.
- Daha hızlı hareket etmek: Temel ürün girişimlerinin önündeki engelleri kaldırmak ve Labs ekibinden gelen yeni özellikleri kullanıma sunmak için API'ler ve hizmetler sağlamak.
Sonuç
Misyonumuz, her zaman için dünyanın yaratıcılarına güç katmak olmuştur. Tumblr'ın mevcut kullanıcılarımızı destekleyecek şekilde gelişmesini sağlarken yeni yaratıcıları, sanatçıları ve kullanıcıları cezbedecek alanları da geliştirmeye kararlıyız. Hepiniz, ihtiyaçlarınıza yanıt veren dijital bir yuvayı hak ediyorsunuz. Yüksek kaliteli içeriğin kolay keşfedilebilirliğine öncelik veren bir platformda topluluklarınızla bağlantı kurmak için en iyi araçları ve özellikleri hak ediyorsunuz. Bu, Tumblr’ın canlanıp dinçleştiği bir dönem; mevcut stratejimiz konusunda da son derece heyecanlıyız.
